网站留言板功能是否还有存在的价值

发布时间: 2016-12-2   |   文章整理: 华企未来 www.szweber.com   |   浏览次数:
网站留言板功能是否还有存在的价值

留言板从当初网络的兴起和企业纷纷开始建立自己的网站开始,作为网站的一个重要交互功能模块就产生了,一直到今天,都是很多企业网站的一个重要组成部分。

如今,互联网的发展,让人和人之间的距离越来越近,沟通越来越方便。QQ、微信等社交软件的极大普及,在很大程度上改变了现在的企业和客户之间的沟通方式和渠道。留言板在网站中所起的沟通桥梁作用越来越淡了。那么现在的网站中,是否还有必要保留留言板的功能呢?留言板还有存在的价值吗?

我的小谈,先从一个小调查说起:


笔者曾经在深圳本地,咨询过ip日访问在100左右的企业留言板的使用情况。据这些企业反映,用户真正使用留言板的很少,而且部分企业反映,留言板的反馈信息存在大量乱七八骚的东西,什么广告、不健康的东西等等,真正有价值的用户反馈信息不到1%。


一、网站建设中留言板还有价值吗?
从上面基于深圳本地的调查中我们可以看到,不光是深圳网站建设,所有的网站建设中,有一点应该让我们重视起来,那就是用户通过留言板反馈的信息中接近1%的信息是有效的反馈。那么其实网站建设中留言板是否还有价值的问题就就很明了了。比重虽小,但是价值依然存在。


现在的互联网是一个讲究营销的世界。激烈的市场竞争让企业必须重视互联网营销和推广这一领域。为了让搜索引擎喜欢自己的网站,很多企业认可花高价制作高大上的营销型网站、花钱在搜索引擎做竞价排名、找技术团队做seo优化等等,所有这些,无非就是为了让搜索引擎能喜欢自己的网站、从而想客户推荐自己的网站。


还有一个实事,搜索引擎无论算法怎么改变,网站给用户提供的用户体验永远都是搜索引擎评价一个网站好坏的标准之一。所以企业在规划和运营自己网站的时候,就要多发布有价值的内容,要规划好网站结构等等。但是,保留留言功能,为1%甚至0.1%的用户提供了反馈信息的一种渠道,是不是也在一定程度上提升了用户体验呢?是,那留言板就具有保留的价值,不以恶小而为之,不以善小而不为。机会永远垂青于给自己机会的人。


搜索引擎喜欢的,网站建设公司和技术团队,就应该做的。


二、网站建设中,留言板在网站营销过程中的作用
1、留言板块,提供了用户和企业的一种沟通方式,是其他沟通方式的一种补充。可以在一定程度上提高用户体验。在深圳,我们接触的网站建设的客户中,80%以上的客户都主动要求有留言板功能。俗话说得好,礼多人不怪,多一种沟通交流的方式,总是好的。


现在,虽然几乎每一个网站上都有在线QQ、微信等沟通方式,但是毕竟还可能有某种特殊情况,比如客户在公共场所,不方便登录QQ、或者客户忘了密码暂时无法登录QQ,又或者客户不想用个人QQ和你沟通(只是想匿名反馈存在的问题)等等,这个时候,留言板就成了一种很好的沟通反馈方式。

企业网站建设的目的,就是为了宣传和营销,你的企业网站做了留言板,多了1%的有价值信息,也许就比别人多了1%的销售机会,机会就是市场,市场对企业来说,就是生命。


2、留言评论模块。


网站留言和评论功能很常见,留言和评论是与用户交流的一个平台,利用好这个功能,可以有效的收集用户的需求,了解用户的反馈意见和建议。


一些大的门户网站的新闻板块的评论,估计很多人都参与过,这个评论参与的人气,很大程度上反应了该篇新闻内容的人气,一定程度上,也是一种炒作的方式。当然,对于企业网站来说,虽然达不到那么高的人气,也很难起到炒作的目的,但是,现实地来讲,通过网站制作中保留的留言和评论功能,收集和整理用户的反馈信息,对企业的发展和定位来说,还是有一定作用的。


比如一个企业网站中的2个产品页面,一个产品页面有20人留言咨询,一个产品页面只有2人咨询,难道这些信息对企业规划和产品重心定位一点没有参考价值吗?


三、留言板功能的弊端。


先来一句高逼格的句子:“马克思主义哲学告诉我们,事物都是有2方面的,有优势必有弊端。”


从文章开始介绍的那个小调查我们也能看到,利用不好,留言板会产生很多垃圾信息。特别是在早期的网站建设中,那时候,验证码、审核等功能尚不普及,所以留言板容易成为一些人发布广告、外链等的理想场所。甚至被竞争对手所利用,来攻击诬陷本公司。这样会给企业带来很多负面影响、甚至影响企业信誉。

 

四、如何更好地发挥留言板的作用。

首先,要注重留言板的安全。对于一些企业网站来说,多数的页面,为了优化的需要,都做成了静态页面,但是留言板块,一些网站还保留着动态交互页面,这时候,要从技术上保障留言板的安全,不要在程序上留下漏洞,不然可能造成整个网站被攻破,后果就严重了。


其次,在功能上,前台要增加验证码验证功能,后台要设置开启留言审核功能。这样可以最大程度的过滤垃圾信息,保留有价值的信息,发挥留言和评论功能对网站营销的正面作用。


最后,对于用户有价值的留言反馈,企业要由客服部门及时回复和处理。如果客户的留言如石沉大海一样,得不到任何回复信息,那么再好的商机也会和你擦肩而过。所以,企业要及时查看留言,对有价值的信息要及时做出回复。真正起到留言板的互动功能。而且,回复之后,如果需要实施的,要有专门人员跟进实施和落实,并把结果反馈给用户。比如有客户留言咨询产品的价格,你如果只是简单的回复了价格,销售人员不及时跟进,那么如果你是客户你会怎么想?你会如何评价这家公司呢?

 


 


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